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pj0.com:线下推广有瑕疵,为什么我依然愿意信任水滴筹?

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撰文/陈纪英

一生致力于慈善,而获得诺贝尔奖的特蕾莎说过,“我在众生身上都看见上帝”。

过去三年,我也在朋友圈中感受到了爱意,我围观了一个全民公益的大潮,这个浪潮其中一个推动者是水滴筹。

朋友圈刷屏的一个个水滴筹的链接,背后都有一个悲剧,他们是遭遇病痛折磨而又无钱医治的重症危症患者,他们也是让家人牵肠挂肚的儿女、姊妹、兄弟、父母、亲友和同窗——而水滴筹汇集的3.6亿人的爱心,滴水成海,成了悲剧的救赎者和改变者。

这两天,又有一个水滴筹的新闻刷了屏——水滴筹部分线下人员出现违规现象。我们曾经一次次把点滴爱心和善款于此托付,现在,我们还应该继续信任水滴筹吗?

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线下推广的因和果

从梨视频的报道来看,这些所谓的水滴筹“地推”人员,确实存在行为不当的问题,自身职业素质素养不够专业,这也反映出平台对线下员工的管理有待加强。

这一点,水滴筹并未隐瞒,第一时间公开回应承认疏忽管理,将全面整改,“线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织下线人员重新回炉学习”。

回过头来说,水滴筹设置线下团队的出发点到底是什么?

我的理解是“慈善民主化”。

水滴筹针对的其实是因病致贫、没钱治病的家庭。但这些病患中,有不少年龄偏大,或者互联网使用水平较低,不了解互联网筹款渠道,水滴筹担心这些人因此错过了自救机会。

为了让慈善求助实现“机会平等”,水滴筹招募线下人员,致力于患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。

因此,水滴筹线下团队的筹建,出发点是向善的,要知道,水滴筹平台虽然已经募捐了二三百亿善款,但全部转交给了患者,水滴筹并未从平台中提取一分,是纯粹的公益行为,水滴筹没有动力去助长欺诈,而线下推广人员的违规行为,确实损害了水滴筹的品牌。水滴筹对其断然不会容忍,这也是相关新闻陆续爆出,水滴筹即刻回应的原因。

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审核多道关,信任是红线

做公益,信任始终是生命线——水滴筹等互联网平台,让公益成为人人可参与的大众主流行为,而信任就是公益全民化的基石。

从长远来看,提高审核门槛,让造假更难、成本更高,增加平台可信度,既能实现水滴筹的公益初心,也有益于水滴筹的长远发展。

上线三年,水滴筹业务的核心之一就是“风控”,逐步完善多重风控机制,设立多道关卡,严防欺诈性求助。

水滴筹通过证明材料审核、第三方数据校验、医院实地探访等核实方式,构建了内外部联合、线上线下协同的层层审核机制。

除了要求发起人逐项提供病患病情、经济情况、医保情况、商业保险情况、筹款用途等关键信息外,水滴筹还通过全网公示,提高造假成本;而且,平台还会向医院、当地政府等部门多方核实,交叉印证信息的真实性。

在求助发起、传播、提现的全链条中,水滴筹也会通过社交网络、大数据监控、舆情反馈等进行全流程的实时动态监控。

此外,水滴筹还在民政部指导下,联手行业共建自律公约,设立互通的黑名单制度,把欺诈求助堵到行业之外。

水滴筹还与公安系统联手,通过警企联动、司法诉讼、行业协同、内部防控等内外联手,严惩5名不诚信筹款人。

去年,曾有一位发起人莫先生欺诈捐款,在被妻子举报后,水滴筹对其发起诉讼,成为全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷。今年11月6日,北京市朝阳法院一审宣判,要求莫先生全额返还筹款并支付利息。

不管是水滴筹内部风控措施的不断完善,还是公检法对于欺诈捐款的严惩判例,以及公众和媒体对于欺诈捐款的监督效应,多方合力之下,一个与全民公益匹配的慈善风控机制、慈善信任体系,必然会越来越健全。

另外也要认识到,基于互联网的全民公益是新兴事物,穿行于风浪礁石之中,一时颠簸是必经之路,机制完善不会一蹴而就,管理瑕疵是完善的机会,舆论监督是改进的窗口,所以,我们一边要监督并督促水滴筹不断完善机制,同时我们也要保持相应的宽容给予其优化和修正的机会。

从这个角度来看,相关问题的暴露,对于水滴筹的长远发展,对于人人可参与的全民公益事业,都不是坏事儿。

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商业的手段,公益的未来

在上述视频中,产生的另一争议是,水滴筹的场景成为了水滴保险业务的入口。

公益与商业,一定要站在对立面吗?

在水滴公司,与水滴筹并列的另外两大业务是水滴互助和水滴保险商城。

其中,水滴筹是公益行为,水滴公司既不从中抽成,更不会以此盈利,水滴筹平台筹集到的每一分善款,都会全额转给求助人。

但水滴筹这个覆盖了数亿人的社会公益体系,也需要庞大的成本去运转,而这些成本,将由水滴保险来承担。水滴筹提倡的全民公益是目的,但实现这一目的的最好手段,必然是商业。如果没有一个健康的商业模式,没有哪家创业公司可以长久地维持公益业务的运转。

希望工程发起人徐永光早就得出了结论,他认为,有了商业逻辑推动,才能最大化助力公益。“公益向右是讲效率,商业向左则讲责任。中间地带就是用公益手段做商业,或者用商业手段做公益,你中有我,我中有你,目的就是解决社会问题。”

马云也对此颇为赞同,“我一直喜欢的是用公益的心态,商业的手法,把公益的基因注入到商业模式中,把商业和公益能够完美的结合在一起”。

利用高效的商业化手段,实现公益价值的最大化,也是全球知名公益基金会的惯用手段,盖茨基金会、洛克菲勒基金会,无一不在进行商业化运作。

根据《洛杉矶时报》报道,盖茨基金会一度把其总资产的41%以上投资于资本市场,其年度投资收益一度高达15%。

假如不是通过投资获益,盖茨基金会必然会坐吃山空,无法持续,这和水滴通过保险业务的商业化支持水滴筹的公益性,也如出一辙。

此外,水滴筹和水滴保险也有业务上的承接和互补关系,公益性的水滴筹,对没有保险意识或者没有保险能力的病患进行一时“救急”,商业性的水滴保险商城,构建了更健全更长效更普世的保障机制,两者并不冲突。

过去三年,我和其他数亿人一样,曾在水滴筹上托付过点滴善意,我们所做的一切只不过是汪洋中的一滴水。但若人人都吝啬一滴水,就不会有那片汪洋,这是水滴筹存在的意义。反过来,我们不能因为担心几滴水的流失,而放弃整个海洋。

给水滴筹一个机会,就是给公益一个未来。

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